Política de reembolso
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Cancelaciones y modificaciones de pedido
Una vez realizado el pedido, dispones de un máximo de 2 horas para solicitar la cancelación, modificación o cambio de dirección de envío. Pasado este tiempo, el pedido ya estará en proceso de preparación y envío, por lo que no será posible realizar cambios, cancelaciones ni modificaciones en la dirección de entrega.
Para cancelar o modificar tu pedido dentro de ese plazo, contáctanos lo antes posible en info@wnovabeauty.com indicando tu número de pedido.
Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Condiciones de la devolución:
-
El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y embalaje original.
-
El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones asumiendo los gastos de envío de la devolución.
-
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del importe del producto descontando 4,99 € en concepto de gastos de gestión y envío, que no son reembolsables.
-
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Para solicitar una devolución escríbenos a info@wnovabeauty.com indicando tu número de pedido.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Devoluciones parciales de packs promocionales
Los packs promocionales cuentan con un precio especial, por lo que el valor de sus productos no se corresponde necesariamente con su precio de venta individual.
En caso de aceptarse una devolución parcial de un pack, el importe del reembolso se calculará recalculando el pedido según los productos que el cliente conserve, aplicando el precio de la combinación o pack correspondiente. El reembolso será la diferencia entre el importe abonado y el nuevo importe resultante.
Productos defectuosos
En caso de defecto o error se le reemplazará el producto gratuitamente.
Procedimiento
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar en:
info@wnovabeauty.com
Indicando número de pedido y motivo.